Trong một nghiên cứu kéo dài 2 năm, Harvard Business Review đã đưa ra đánh giá hiệu quả của việc đào tạo tại cửa hàng. Họ kết luận rằng tỷ lệ bán hàng của nhân viên tăng thêm 1.8% cho mỗi khóa đào tạo kiến thức sản phẩm mà họ hoàn thành. Mặc dù con số 1.8% không quá nổi bật, tuy nhiên con số này sẽ nhanh chóng tăng lên nếu bạn áp dụng tỷ lệ này cho tất cả nhân viên trong công ty.  

Đào tạo kiến thức sản phẩm là gì?

Theo nghĩa hẹp, kiến thức sản phẩm là sự hiểu biết về chức năng, hướng dẫn sử dụng của sản phẩm. Còn theo nghĩa rộng hơn, kiến thức sản phẩm không chỉ bao gồm sản phẩm mà nó còn bao gồm các hoạt động của công ty, đặc thù ngành, xu hướng mới nhất và mọi thứ mà nhân viên cần biết để hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng trong quá trình mua sắm.

Chương trình đào tạo kiến thức sản phẩm không thể thiếu trong bất kỳ tổ chức nào. Đây là chương trình học bao gồm tất cả các thông tin về hàng hóa, dịch vụ mà nhân viên cần phải biết để có thể thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả. Tùy thuộc vào vai trò và trách nhiệm của người học, đào tạo sản phẩm sẽ tập trung vào các khía cạnh khác nhau, các mục tiêu học tập khác nhau và mang lại những giá trị khác nhau cho doanh nghiệp của bạn.

Một số nội dung của chương trình đào tạo về kiến thức sản phẩm như:

Tính năng sản phẩm

Trường hợp sử dụng

Giá cả

Xử lý sự cố

Câu hỏi thường gặp

Đối thủ cạnh tranh

…

Ví dụ như: Nhờ vào việc đào tạo về kiến thức sản phẩm, nhóm hỗ trợ khách hàng của Spotify có thể nhanh chóng trả lời mọi câu hỏi của khách hàng và giải thích tất cả các chi tiết về nền tảng trực tuyến của họ.